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B. 1 only
C. 2 only
D. Neither of the above
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NO.3 Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?
A. Reduced total cost of ownership
B. Improved quality of service
C. Improved Service alignment with business goals
D. Better balance of technical skills to support live services
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NO.4 Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?
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B. To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided
C. To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
D. To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
Answer: A
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NO.5 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services
have met their targets?
A. Continual service improvement
B. Change management
C. Service level management
D. Availability management
Answer: C
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NO.6 In which document would you expect to see an overview of actual service achievements
against
targets?
A. Operational level agreement(OLA)
B. Capacity plan
C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D
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NO.7 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable
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A. A service option
B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
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NO.8 What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
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NO.10 The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
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C. After implementation but before the post implementation review
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